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图片开头：天猫养车

用户体验与心绪价值的观念，仍是悄然渗入到了咱们活命的方方面面，从高端零卖的紧密体验，到日常餐饮的温馨工作，无一不彰显然其特有的魔力。

如今，这股潮水正涌入汽后市集，为传统的工作模式注入了新的活力与内涵，让"心绪价值"成为了汽后市集的新焦点。

当特斯拉工作中心运步履恭候车主提供"宠物 SPA+ 极品手冲咖啡"套餐，当蔚来车主在 App 里用"蔚来值"竞拍音乐节前排座位，当养车直播间的主播一边更换刹车片一边锤真金不怕火二次元车贴文化——汽后市集这场"心绪搏斗"的军号早已吹响。

面前，传统汽服门店正靠近严峻挑战。一方面，增漫空间愈发局促，过度依赖线精湛量，却无法高效转念为骨子营收，致使筹办本钱接续高潮，利润空间被严重压缩。

另一方面，新动力汽车的速随意起、市集满盈度的渐渐提高，以及用户需求的日趋千般化，正深远重塑着行业时势。与此同期，东说念主工智能本领的抖擞发展，也对传统筹办模式产生了颠覆性的冲击。

在汽后市集行业堕入增长瓶颈、亟待变革确当下，天猫养车在 2025 年加盟商大会上发布了新五年想象，旨在通过连锁化、智能化和群众化三大中枢标的，重构行业竞争壁垒，引颈汽服行业迈向新阶段。

其中，用户为先、AI 驱动以及坚执长久办法为三大要害点。

心绪价值的风吹向汽后市集

"跟着传统油车「老龄化」和新动力汽车渗入率攀升，汽后市集维保产值范畴将开启镇定增长模式。"在天猫养车 2025 加盟商大会上，天猫养车总裁无封分析指出。2024 年维保行业产值虽保执 3.0% 增速，但新客下滑 8% 的近况折射出市集压力。

面对总量微增、结构分化的行业场面，天猫养车大概实现逆势增长。这收货于天猫养车对新动力车市集的深远知悉与积极布局。自首家门店开业于今，已在世界布局跨越 2500 家门店，其中新动力门店占比达 20%。

无封示意，新动力车保有量执续增长，但里程数有所下落，且维修保重范围相对燃油车更窄，而出保后的三电维修需求却快速增多。基于此，天猫养车凭借本人维修智商，接续升迁门店的新动力车维保水平，并强化新动力车轮胎业务。此外，辩论到新动力车主对洗车、好意思容、保重、打蜡、贴膜和轻改等工作的较高需求，天猫养车推出新的门店模子 "蓝电"，挑升险恶这些需求。

比拟传统汽修店和其他互联网养车平台，天猫养车在工位数目、工作模子和用户体验方面具有自然上风，大概更好地陆续新动力车市集，霸占市集份额。​

跟着新动力车的加快普及和壮盛代车主群体的崛起，不仅鼓动了行业范畴的速即扩展，车震视频更催生了稠密革命念念路和筹办模式。

这一趋势背后，是年青破费者群体关于养车工作体验的爱重以及对心绪价值的深度需求。

壮盛代车主，行为互联网的原住民，他们愈加细心工作的浅薄性、个性化和互动性。相较于传统养车模式，他们更倾向于通过线上平台预约工作、检察程度、支付用度，享受一站式、无缝衔尾的养车体验。因此，互联网养车平台纷繁推出 APP、小枢纽等线上用具，简化工作历程，提高工作着力，险恶年青车主关于浅薄性的追求。

同期，年青破费者也愈加细心养车过程中的心绪价值。他们但愿养车不单是是一项冰冷的机械工作，而是大概融入个情面感、体现活命品性的一种享受。因此，互联网养车平台运行探索提供愈加个性化、定制化的工作决议，如凭证车主的喜好保举顺应的保重名堂、提供专属的养车照顾人等，让车主在养车过程中感受到更多的神气和尊重。

此外，一些互联网养车平台还通过线上线下采集拢的格式，打造千里浸式的养车体验。举例，通过虚构施行本领让车主在购车前就能预览车辆保重后的成果；或者在线下门店建造休息区、文娱设施等，让车主在恭候保重的过程中也能享受到闲散的环境和欢快的时光。

年青东说念主需要的不是"修车"，而是一套能搭载酬酢东说念主设、杀青情感认可、致使分娩酬酢货币的"心绪措置决议"。当车钥匙酿成酬酢平台的流量密码，后市集的工作半径早已冲破物理车间，延伸至用户的精神刚需地带。

借 AI 解锁个性化工作密码

与此同期，AI 正在全地点重塑咱们的活命格式，包括购物、出行等各个方面。春节之后，车企接连接续地宣告我方与 DeepSeek 等 AI 本领配并吞将其愚弄于车辆之中。这一甘心在汽后市集相同掀翻了不小的浪潮。

天猫养车 COO 李逸示意，AI 将透顶更动车主的工作体验。举例，当车主的车辆故障灯亮起时，只需拍照并究诘 AI，就能速即获取会诊和措置决议。这种垂直的智能代理将大大简化车主的维修历程。

好多年青东说念主，特殊是生手和年青女性用户，对汽车保重和零部件学问了解未几。天猫养车小枢纽通过接入 AI，加之阿里巴巴的刚劲支执，大概高效地缓解这些用户在汽车爱戴方面的困惑与繁难。

不管是轮胎礼聘、零部件更换，如故冬天热车、夏天外调使用等日常问题，小枢纽齐能凭证用户的车辆需乞降个东说念主偏好提供措置决议。因此，天猫养车小枢纽的价值在于它既能险恶用户的个性化需求，又能确保工作与用户的车辆需求相匹配，无封示意。

天猫养车革命引入的 AI 锤真金不怕火，规划了 1.0、2.0、3.0 三个发展阶段。1.0 阶段，AI 充任智能助手，通过互动问答助力加盟商措置问题；2.0 阶段，AI 进化出智能会诊智商，能主动识别并措置问题；3.0 阶段，AI 将实现任务的自动生成与跟踪，达成确切真谛上的智能化经管。

天猫养车的新五年想象中将智能化纳入中枢之一，当今已累计参加超 6 亿打造智能养车系统，并想象参加 10 亿 + 的研发鼓动天猫养车的数字化系统升级为 AI 智能体，构建全链路 AI 措置决议。

举例在筹办侧，AI 及时会诊门店筹办数据，生成个性化运营策略，相配于 24 小时的数字锤真金不怕火；营销方面，AI 能生成大齐行业素材，减少想象本钱和时候；在工作上，提供轨范化话术和精确套餐，升迁反应速率和专科性；对用户而言，AI 车管家工作让养车变得更轻视。

商务部计议院许睿智在会上示意，口碑是历练养车平台的金轨范。从口碑为王、透明养车、场景驱动等多维度来看，天猫养车排行居首，鼓动悉数行业加快向专科化、智能化、绿色化标的演进，成为构建新式汽车工作生态的弥留支执力量。

如实，口碑是评判工作质料的要害贪图，而客户需求则是工作优化的中枢所在。跟着新动力汽车数目的执续攀升，天猫养车 COO 李逸对钛媒体 APP 共享了对昔时新动力汽车售后工作需求及发展趋势的见识。

他指出，昔时新动力汽车的用户在售后工作上将愈加细心情感价值的体现，如贴膜、轻度改装等个性化工作将受到强烈追捧。这一趋势与用户群体的年青化、文化自信的增强以及汽车缓缓融入日常活命并成为弥留伴侣的潮水紧密相连。

尽管在短期内，新动力汽车的维保产值可能还未达到燃油车的水平，但其数目的快速增长以及维保用户购买意愿的升迁，使得新动力汽车维保市集后劲雄伟。在维保名堂方面，新动力汽车的老例保重需求相对较少，如刹车片、空调滤清器、雨刮器等仍有一定需求，但其占比远低于传统燃油车。可是，由于新动力汽车底盘想象愈加风雅，但车重增多、加快性能升迁，可能导致底盘的抗冲击、抗疲惫及抗老化需求增多，因此底盘的维保可能会愈加平素。

关于长久的三电系统（电板、电机、电控）维修，李逸合计昔时可能会有电板替代决议的出现，举例部分损坏的电板包不错进行替换，但这一鸿沟需要相关设施的出台来加以范例和指引。在电机方面，尽管其单一册钱较高，但再制造本领将成为昔时的发展趋势。此外，波及安全性的传感器等部件的维修绽放概率较低，这部单干作瞻望将主要由汽车制造商厚爱。

昔时，天猫养车在新动力汽车鸿沟的计谋布局和规划方面，将重心关注客户需求的变化hongkongdoll 在线，加强个性化工作的提供，如贴膜、轻改等。同期，天猫养车也将接续升迁维保智商，以轻率新动力汽车维保市集的变化。在长久的三电维修方面，天猫养车将密切关注设施的出台，并作念好准备以管待这部分市集的增长。（本文首发于钛媒体 APP，作家｜赵晨含，剪辑｜房煜）