算作中国 SaaS 行业的嘉会，2024 年 9 月 5 日，Engage2024 销售易用户大会在上海见效举办。500 多位来自行业领军企业的 CEO、CIO、业务认真东谈主及生态伙伴皆聚一堂，共同酌量在经济高质料发展的全新阶段，企业如何借助数字化、智能化的用具及决策，终了客户全人命周期的精益运营和高质料增长。
大会上，销售易创举东谈主兼 CEO 史彦泽作念了主题为《客户数字化的新异日: 智能客户计划平台 (COP)》的演讲。史彦泽围绕下一个节点客户数字化发展的最新趋势，已往一年销售易中枢居品的要津翻新，以及构建以信任为基石的生态体系作念了共享。
以下为演讲实录共享:
众人好! 很欢欣跟众人相聚在 Engage2024!
领先依然是一个大大的感谢。已往一年的时辰里，九行八业都遭逢了比较大的挑战。然而在新客户、老客户的信任与捏续支捏下，销售易取得一个可以的业务和收获，在此我代表销售易的全体同仁感谢统统新老客户的支捏，谢谢众人!
咱们也在捏续念念考，如何鄙人一个节点更好行状客户，为客户带来更大的价值。
COP， 客户计划数字化的全景蓝图与行为指南
刻下，咱们的经济环境正履历着从高速增长向高质料发展的转型期，九行八业都靠近前所未有的挑战。越来越多企业正在从已往轻佻式的、以居品坐褥为中心的计划策略，向以客户为中心的邃密化运营转型。
当企业靠近如斯要紧的结构性调遣和策略转型时，围绕客户计划的数字化设备成为转型的要津。在需求侧，客户计划数字化催生了企业对 CRM 需求的极大升级，而基于客户计划数字化这一底层逻辑，也驱动着企业中枢不竭软件的 CRM 参预了新的发展阶段。这对 CRM 行状商既是机遇亦然挑战:
比如，从信息化期间的单点应用 + 系统集成，向数字化、智能化期间的平台化
一体化升级；从传统软件，向兼具业务造就和时刻架构的举座决策升级，并融入行业场景与最好实践；从范例平台和用具型居品，向活泼定制、孤高前端业务敏态变化需求升级；从缺少全局说合的类似设备格式，向基于蓝图瞎想的单点渐进式设备念念路升级。
为了帮更多客户应酬客户计划数字化的挑战，算作中国 CRM 引导者，销售易将多年关于 CRM 与客户计划的念念考，以及行状繁密标杆企业的最好实践，沉淀出了基于客户全人命周期不竭的一体化计划平台 —— 智能客户计划平台 (COP)。
COP 将新一代 CRM 云平台为底座的时刻架构，与 B2B、B2C 不同过程格式下的业务架构高度和会，并采集了不同业业的最好实践和管默默慧，轻佻为千行百业企业提供客户计划数字化的全景蓝图和行为率领。
COP 的价值体目下几大方面:
第一，“乐高组件”般的底层时刻架构，支捏前端业务的活泼变化。基于销售易多年打磨的 aPaaS 平台智力，营销云、销售云、伙伴云、行状云、B2B 电商等业务板块，轻佻活泼组合为不同业业客户打造专属处分决策，并将酬酢 SCRM、NeoBI、NeoAI 智力连续其中。
第二，为企业提供 360° 全面视角的客户计划念念路，终了端到端全过程数据拉通。从斡旋客户数据平台的分层画像开动，遮蔽获客到保客的端到端全过程。依托斡旋客户数据平台，COP 可以将 CRM 业务数据、企业系统数据、第三方数据终了端到端拉通。
第三，将业务架构和行业最好实践沉淀为行业云“开箱即用”。基于 COP 平台，销售易在本届大会上发布了制造、软件互联网、汽车、破费品 4 大行业云。这 4 大行业云是销售易在行状要点行业 500 强客户的过程中，将他们卓绝的业求实践与不竭理念沉淀到销售易居品中而来。旨在匡助更多企业轻佻借助 500 强企业的造就，将行业最好实践与自己业务相和会，在数字化转型的谈路上少走弯路。
空姐大乱交
比如，已往多年来销售易行状过施耐德电气、海能达（002583）、海康威视（002415）、江森自控、柳工（000528）国外等全球顶尖制造企业。这些企业卓绝的最好实践与不竭造就，反哺沉淀到销售易的居品和平台智力上，巩固造成了赋能更多制造业企业的制造行业云。
销售易也将我方多年行状软件互联网行业头部企业的造就，以及自己的运营效果进行了沉淀与梳理，但愿匡助更多同类企业处分增长乏力、毛利率低、东谈主效不高、盈利贫瘠四浩劫题。
第四，从单点业务痛点开动，渐进完成“蓝图”而无需集成和推倒重来。已往由于缺少数字化转型的举座蓝图，企业单点部署很容易导致推倒重来和资源浮滥。COP 蓝图让客户可以从任一业务痛点开赴，轮番渐进地搭建我方的客户数字化体系。由于底层有 aPaaS 平台和斡旋客户数据平台的复古，先后部署的业务板块之间不再是割裂的孤岛，而是一张无间无缺的数字化拼图。
基于以上价值，COP 是轻佻复古客户全人命周期不竭的一体化计划平台。借助 COP， 企业可以活泼、低试错本钱的加速客户计划数字化进度，支捏业务的耐久高质料增长。
捏续翻新，引颈中国 CRM 居品质能的高范例
本年是销售易连气儿 8 年入选 Gartner SFA 魅力象限，且仍为中国惟一入选的国产 CRM 厂商，并实情景限内名次大幅跃升。在 2024 年 Gartner SFA 论说评分中，销售易在复古 B2B、B2C 及渠谈不竭这三伟业务格式上评分均跃居全球 Top4， 挪动化、协同化智力、复混居品配置报价 (CPQ) 全球第一，详细实力稳居中国 CRM 行业第一，引颈中国 CRM 居品质能的高范例。
已往一年来，销售易在 AI 智力、平台智力、渠谈不竭、行状不竭、Neo 斡旋客户数据平台方面都有了要津翻新:
全新推出的 NeoAI 引颈了 AI 大模子在 CRM 行业的最新实践，将大模子智力融入营销、销售、行状全过程中的业务场景，让 CRM 更理智高效，让销售更容易。销售易树立的初心便是期骗日月牙异的数字化、智能化时刻，让销售更容易，让营销服过程上的业务东谈主员更浮浅更高效的与客户互动。比较之前的挪动、酬酢等互联网时刻，AIGC 与大模子时刻让销售易在这一狡计上更进一步。
NeoAI 底层基于商用大模子、机器学习平台和大模子 AI Agent 平台。中间层所以 AI Agent 套件为主的 NeoAI 平台，基于该平台销售易可以针对不同业业场景快速活泼地搭建个性化的 AI 应用。最表层是遮蔽 CRM+AI 最高频场景的 AI 应用，包括营销助手、销售助手、行状助手、不竭者助手、平台定制设备助手等等。
NeoAI 的定位是一线营销服业务东谈主员的赋能者，它可以大幅省俭职工类似职责的时辰元气心灵，终了用户体验和营销服过程的效能双升。比如销售助手可以匡助销售东谈主员快速精确找到潜客、梳理潜客要津信息、通过常识库快速找到报价政策、见效案例、表里部支捏资源等等，并带来客户体验的大幅进步；再比如，NeoAI 的智能客服机器东谈主，利用大模子等东谈主工智能时刻，字据企业常识库中的文档践诺，轻佻自动检索文档践诺并生成回应践诺……
在平台智力方面，销售易平台的清闲性、性能、质料和安全性无间进步，目下平台清闲性也曾达到 99.95%， 每天清闲运行客户交往量达到 1.5 亿次，性能反馈速率作念到了 1 秒，处在国内卓绝地位。同期，平台用户体验也在无间进步。NeoUI 推出一年来，销售易 50% 以上的客户也曾转移到了 NeoUI， 同期业务操作性能进步 30%， 首页性能进步 70%， 充分诠释注解咱们在交互体验方面得到客户招供。
在渠谈不竭方面，销售易伙伴云全新升级，匡助企业构建了一站式的渠谈协同云平台与派系，让“厂商搭台、渠谈唱戏”的协同格式落地更多企业。比如，客岁销售易助力 500 强企业博世打造了经销商派系，终显然对全渠谈经销商的一站式不竭与及时互动。统统经销商通过渠谈数据一站式看板，轻佻及时稽查新品、经销商政策、返利情况，极大进步了经销商不竭效能与经销商行状客户的效能。
在行状不竭方面，销售易行状云全新推出客户自助行状小范例，让终局客户交互更轻量更浮浅。同期，行状云还推出智能客服机器东谈主与高效智能工单处理系统，24 小时不斥逐地为客户提供即时匡助，直连客户，进步行状旺盛度。
在 Neo 斡旋客户数据平台方面，湖仓一体 (Lakehouse) 架构显耀进步多模态大数据量下的业务查询性能，以及及时业务分析知悉智力，同期为 AI 应用提供丰富数据支捏，加速企业聪惠化转型。
恰是因为永远以客户为中心，保捏居品质能的卓绝性，销售易无间赢得 500 强等大中型客户信任。目下，销售易也曾成为中化信息、海康威视、柳工国外、锦江酒店（600754）、伊顿、江森自控、施耐德电气、李宁等繁密 500 强企业的首选，在大中型企业商场占有率第一。
已往一年时辰里，又有繁密行业头部企业遴荐了销售易，包括米其林、众人、博世、松劣等国外企业，以及中集车辆（301039）、蒙牛、海尔生物医疗等中国企业。咱们一直在与繁密行业头部企业沿途，共同打磨行业处分决策，一同促进销售易居品和行状的显耀进步。
在高技术制造行业，销售易助力全球通信行业龙头企业海能达加速营销服一体化客户运营转型，同期加速其自己 "四高三易" 策略转型。销售易匡助海能达终显然对海表里经销商体系的斡旋不竭，终显然海表里经销商的自主营销、自主销售、自主行状。同期，Mobile First 小范例商城助力经销商浮浅下单，终了更浮浅的经销商不竭和客户触达。
在汽车行业，销售易助力头部汽车经销商破局行业逆境，面向全域客户计划的数字化转型。从单点的客户营销用具应用到全域的客户计划，终了从卖车到客户全人命周期计划的业务转型。销售易匡助头部汽车经销商集合 50 万私域高端客户，终了当年车主回厂次数进步 2.8 万次，非贸易时辰交往占比由 0 进步为 8%。
在零卖行业，销售易助力百老迈字号上海三联打造了聪惠零卖客户 B&C 一体化计划体系，助力上海三联终了 2023 年度事迹增长 20%。在销售易匡助下，上海三联终显然将工场、门店、经销商体系、小范例商城、会员体系等线上线下（300959）要津要领过程和数据全部拉通，终显然运营效能和客户体验的极大进步。
生态共赢: 独自启航走得快，与东谈主同业走得远
如今，企业的数字化转型的难度、复杂度日新月异，要终了客户计划数字化，绝非一家或少数几家行状商可以终了。生态互助是企业级行状的必经之路。
已往一年，销售易的生态设备突飞大进。在生态互助方面，销售易与多限度伙伴联袂同业，打造了“居品时刻 + 行业决策 + 引申委派”多维互补的全标的生态体系。目下，销售易也曾与全球筹议类互助伙伴 GSI、原土筹议互助伙伴 ISV、原土经销行状商、原土软件生态互助伙伴等建立了庸碌和种种化的生态互助体系。
在全球筹议伙伴方面，销售易在要点行业加大了与伙伴的互助力度。比如与国外闻名的筹议公司凯捷中国互助，将凯捷多年积存的汽车造就赋能到销售易平台，两边共同为汽车行业共建处分决策模板
在原土筹议和 ISV 伙伴方面，销售易与伙伴上风互补，共同基于对商场的久了知悉，进步客户委派价值。与国内闻名 IT 行状商精琢科技互助，在日企以及制造行业限度打造专属行业处分决策。
在原土软件生态伙伴方面，销售易与用友、汉德等 ERP 头部伙伴策略互助，进一步鼓动大中型企业商场 ERP+CRM 的纠合处分决策价值。销售易与招标平台巨头沉马互助，将 CRM 和会沉马招标信息数据，让企业一站式终了高质料潜在客户的精确得回。
越来越多生态伙伴遴荐销售易的背后，除了对销售易居品力的翻新实力的招供，更多的是来自与底层文化与价值不雅给以的不竭能源。多年来，销售易永远遵守以客户为中心，诚信、专科、利他、向善的价值不雅。
异日销售易还将联袂更多生态伙伴，共创共赢，协力给客户提供更大的价值，推动更多企业数智化转型升级的见效。
今天，在全新商场需求与新时刻海浪的双重驱动下，CRM 也曾参预全新的发展阶段。围绕客户计划数字化，销售易将匡助更多的企业构建 COP 客户计划平台蓝图三级小说，通过一体化、智能化、协同化的 CRM 居品，助力更多行业终了数字化转型与高质料发展。